CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION

A continuación presentamos las Condiciones Generales de Contratación que van a regular la información facilitada por la tienda online www.mariannazapatos.com, y las transacciones comerciales que se originen a partir de este Sitio Web y sus usuarios.

Estas condiciones se entenderán aceptadas por los usuarios que naveguen por la Web y posteriormente adquieran los productos en ella ofertados por otros medios diferentes a la Web. 

El titular de este Sitio Web podrá, sin previo aviso, modificar estas condiciones cuando lo considere necesario para su adecuado funcionamiento.

Se establecen como CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN las siguientes:

D.1. CÓMO REALIZAR LA COMPRA

No es necesario que se registre en este sitio Web. Para realizar un pedido, tendrá que contactar por cualquiera de los medios de contacto que ofrece este sitio Web, que no incluye el pago automatizado del catálogo de productos mostrado. Aunque, es recomendable registrarse en la tienda online para acceder a todas las funcionalidades, rellenando el formulario de registro donde se le pedirá información de carácter personal que deberá ser actualizada, verdadera y correcta. Al final del registro el usuario deberá aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA y nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

El correo electrónico y contraseña de registro deberán mantenerse en un lugar seguro. Una vez obtenido su contraseña, y ya registrado el usuario en la tienda, éste podrá acceder a la información, donde podrá modificar los datos de registro, añadir direcciones, su lista de deseos, etc.

En caso de que detecte algún uso indebido de su información de registro, póngase en contacto inmediatamente con Marianna Zapatos a través del correo electrónico contacto@mariannazapatos.com

Si usted ha olvidado el correo electrónico y/o la contraseña, podrá solicitarlos a través del acceso "Iniciar Sesión", donde se ha habilitado un enlace ¿Olvidó su contraseña?. En este caso, el sistema le enviará un correo electrónico con un enlace temporal para restablecer su contraseña, al correo electrónico que introduzca, si fue ese con el que se registró en la tienda. 

D.2. ÁMBITO TERRITORIAL DE LA VENTA ONLINE

Solamente suministramos nuestros productos a los siguientes países europeos: España, Francia, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania. 

Por tanto, queda excluido cualquier otro territorio y país. Si necesita que le enviemos el pedido de todas formas a cualquiera de estos otros territorios diferentes a los países europeos de la lista anterior, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico a contacto@mariannazapatos.com y trataremos de gestionar su pedido.

D.3. NUESTROS PRECIOS

Los precios de los artículos aplicados en la tienda online están representados en EUROS (EUR) e incluyen el IMPUESTO DE VALOR AÑADIDO (IVA) aplicable. 

Los precios de los artículos se introducen en EUROS. Los pagos y reembolsos de todos los envíos se realizarán en euros. 

Los pedidos de clientes realizados en base a la información que muestra este sitio Web, que efectúen una compra desde la Unión Europea serán enviados bajo los términos del Delivery Duty Paid (cuyo acrónimo es DPD) lo cual implica que los precios finales incluyen los impuestos y aranceles aplicables. Si el envío se ha realizado a un país con aranceles aplicables (por ejemplo, el caso de Suiza, Ceuta, Melilla, y Canarias), en el caso de devolución los gastos de tramitación y los propios aranceles no serán reembolsados. Usted deberá contactar con su gestor de aduanas más cercano para la recuperación del importe de los mismos.

D.4 GASTOS DE ENVÍO

Las direcciones de envío no pueden ser apartado de correos. Envíos serán realizados a los siguientes países, con los siguientes gastos de envío:

Dichos gastos de envío incluyen todos los impuestos.

El transporte de las devoluciones es gratuito.

Los cambios/devoluciones deben realizarse desde el mismo país de recepción del producto.

El coste de transporte varía según destino y el volumen de compra. Los costes descritos en la tabla superior son estimaciones, pudiendo surgir pequeñas diferencias debido al volumen del envío e incrementos en las tasas de transportes. 

Marianna Zapatos asegura cada compra durante el proceso de transporte hasta que el pedido se entrega en la dirección de destino introducida por el usuario. Para completar el proceso de compra todos los pedidos deben ser firmados a su recepción, momento en el que usted se hace responsable de los artículos comprados. En el caso que usted haya realizado una compra con envío a otra persona (por ejemplo en el caso de regalo), usted acepta como válida la firma en el lugar de recepción por otra persona y la responsabilidad de los artículos pasa a ser suya de igual forma.

Dado que no se pueden realizar pedidos automatizados a través de este sitio Web, para consultar el estado de su pedido deberá contactar con nosotros a través de los canales de comunicación que puede encontrar en este sitio Web.

D.5. FORMAS DE PAGO

El usuario puede acordar la forma de pago contactando con nosotros. No se aceptarán pedidos contra reembolso. Marianna Zapatos no guardará en sus archivos la información referente a los datos del medio de pago utilizado.

D.6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos que realice contactando con Marianna Zapatos están sujetos a su aceptación por nuestra parte, y a la disponibilidad del producto solicitado. Marianna Zapatos se reserva la opción de no aceptar el pedido en el caso que la información de pago no sea aprobada, que los artículos no se encuentren en stock, que la calidad del articulo no sea aceptable, que se prevean problemas de transporte al destino requerido, o que se detecte cualquier otro tipo de incidencia relativa a las CONDICIONES GENERALES DE USO del portal.

D.7. CUÁNDO SE RECIBIRÁ EL PEDIDO

Siempre intentamos que el pedido llegue lo antes posible, que dependerá del tipo de producto y el destino de entrega. Aunque, en el caso excepcional de que hubiera algún retraso, se lo comunicaríamos inmediatamente por correo electrónico.

La compañía utilizada para enviar su pedido es Nacex, y el tiempo estimado de entrega son de 24 a 48 horas en la Península, excepto si la compra se realiza en viernes, contando el tiempo de entrega partir del siguiente lunes en ese caso. 

Finalmente, queremos recordarle que, al recibir el pedido, debe examinarlo ante el transportista para comprobar que le ha llegado en buen estado. De no ser así, deberá ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico contacto@mariannazapatos.com

D.8. MODO DE ACTUAR EN EL CASO DE RECIBIR EL PEDIDO EN MAL ESTADO

Marianna Zapatos se obliga a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con sus especificaciones, respondiendo frente cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, o que se manifiesten durante los dos años siguientes (desde la entrega). De hecho, todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente al correo electrónico contacto@mariannazapatos.com

D.9. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si por cualquier motivo no estuviera satisfecho con el producto adquirido, o ha recibido por error otro producto, tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del bien (ya lo haya recibido usted mismo, o un tercero autorizado -siempre que no sea el transportista-).

Para el ejercicio de este derecho, tiene que detallar a Marianna Zapatos los motivos por los que desiste del producto, comunicandonos de manera inequívoca en ese plazo de 14 días el desistimiento y, a continuación, en otro plazo de 14 días, proceder a la devolución de los productos. Es importante destacar que los costes de devolución no son gratuitos, y que se accederá a la devolución siempre que el producto se devuelva en perfecto estado y en su envoltorio original. Marianna Zapatos le indicará la compañía de transportes que le recogerá el producto que usted entregará debidamente envuelto en todo caso, o bien usted puede organizar el transporte y hacérnoslo llegar. En caso de que usted mismo organice el transporte de devolución del producto, deberá contactarnos en devoluciones@mariannazapatos.com y le indicaremos la dirección de devolución.

Desde que Marianna Zapatos le comunique que acepta la devolución, dispondrá en todo caso de un plazo de 7 días naturales para hacernos llegar el producto.

Ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, le devolveríamos el importe del artículo, salvo recepción de un artículo erróneo, en cuyo caso serían reembolsados todos los pagos que hubiera realizado -incluyendo los primeros gastos de envío- en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que sea recepcionado por Marianna Zapatos el producto devuelto. 

Es importante observar que todos los artículos deben ser devueltos en perfecto estado sin haber sido usados más allá de una mera prueba, y con las bolsas, cajas, etiquetas y embalajes originales. Por favor, pruébese el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser rechazada por Marianna Zapatos.

D.10. REALIZAR UN CAMBIO

El cambio de artículos solo podrá hacerse por una talla diferente, o por la misma talla en caso de artículo defectuoso, y estarán sujetos a la disponibilidad en nuestros almacenes. Para realizar el cambio, por favor devuelva el/los artículos comprados y haga un nuevo pedido.

Los gastos de envío de la nueva talla solicitada serán gratuitos únicamente en el primer cambio en cada uno de sus pedidos.

Sigua el mismo proceso descrito en la sección de "DESISTIMIENTO" anteriormente descrita. 

Para poder completar los procesos de forma efectiva le rogamos que realice todos los cambios y/o devoluciones de un pedido en un solo envío.

D.11. REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para llevar a cabo una devolución para proceder al ejercicio del derecho de desistimiento y/o realizar algún cambio siga los siguientes pasos:

1. Contacte con Marianna Zapatos a través de correo electrónico (devoluciones@mariannazapatos.com) e indique cláramente:

    • El motivo de la devolución o cambio, y

    • El número de factura, y

    • La dirección de envío en la que recibió el producto, y

    • La descripción del artículo a devolver o cambiar (modelo de zapato, color, talla, etc)

Marianna Zapatos le contactará confirmando si tiene derecho a su devolución o cambio, e indicándole los pasos a realizar para poder devolver/cambiar el producto.

Una vez su devolución haya sido recibida y comprobada será notificado por correo electrónico. El reembolso se hará efectivo en un plazo no superior a 30 días naturales tras la recepción y verificación de la devolución. Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambios y devoluciones contacte con devoluciones@mariannazapatos.com

D.12. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

A) ARTÍCULOS RECIBIDOS DEFECTUOSOS

Todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, siga el proceso de CAMBIO y/o DEVOLUCIÓN descrito anteriormente dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.

D.13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En virtud de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos que nos facilite a través de este sitio Web serán incorporados en los ficheros y tratamientos de datos, cuya titularidad corresponde a María Ana Junoy Patau, con la finalidad de gestionar la venta de los productos seleccionados, así como, en su caso, remitirle información, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la empresa y sus servicios.

Sus datos serán tratados con la legitimación que otorga el cumplimiento contractual de la presente relación comercial, y serán almacenados durante el tiempo que marca la normativa fiscal. Rogamos que lea con detenimiento nuestra Política de Privacidad.

Le informamos que algunos de sus datos serán comunicados a los operadores logísticos para que puedan suministrarle los productos adquiridos.

Podrá ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento y portabilidad mediante correo electrónico a contacto@mariannazapatos.com, adjuntando fotocopia del DNI, NIE o tarjeta de identidad, y teléfono de contacto.

D.14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROS

La venta se entiende efectuada en territorio español, por lo que para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas pudieran plantearse, será de aplicación la legislación española y, en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

En el caso de que quiera realizar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar dicha reclamación rellenando el siguiente formulario electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/