DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
El cambio de artículos solo podrá hacerse por una talla diferente, o por la misma talla en caso de artículo defectuoso, y estarán sujetos a la disponibilidad en nuestros almacenes. Para realizar el cambio, por favor devuelva el/los artículos comprados y haga un nuevo pedido.
Los gastos de envío de la nueva talla solicitada serán gratuitos únicamente en el primer cambio en cada uno de sus pedidos.
Sigua el mismo proceso descrito en la sección de "DESISTIMIENTO" descrita mas adelante.
Para poder completar los procesos de forma efectiva le rogamos que realice todos los cambios y/o devoluciones de un pedido en un solo envío.
REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para llevar a cabo una devolución para proceder al ejercicio del derecho de desistimiento y/o realizar algún cambio siga los siguientes pasos:
1. Contacte con Marianna Zapatos a través de correo electrónico (devoluciones@mariannazapatos.com) e indique claramente:
• El motivo de la devolución o cambio, y
• El número de factura, y
• La dirección de envío en la que recibió el producto, y
• La descripción del artículo a devolver o cambiar (modelo de zapato, color, talla, etc)
Marianna Zapatos le contactará confirmando si tiene derecho a su devolución o cambio, e indicándole los pasos a realizar para poder devolver/cambiar el producto.
Una vez su devolución haya sido recibida y comprobada será notificado por correo electrónico. El reembolso se hará efectivo en un plazo no superior a 30 días naturales tras la recepción y verificación de la devolución. Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambios y devoluciones contacte con devoluciones@mariannazapatos.com
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, siga el proceso de CAMBIO y/o DEVOLUCIÓN descrito anteriormente dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si por cualquier motivo no estuviera satisfecho con el producto adquirido, o ha recibido por error otro producto, tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del bien (ya lo haya recibido usted mismo, o un tercero autorizado -siempre que no sea el transportista-).
Para el ejercicio de este derecho, tiene que detallar a Marianna Zapatos los motivos por los que desiste del producto, comunicandonos de manera inequívoca en ese plazo de 14 días el desistimiento y, a continuación, en otro plazo de 14 días, proceder a la devolución de los productos. Es importante destacar que los costes de devolución no son gratuitos, y que se accederá a la devolución siempre que el producto se devuelva en perfecto estado y en su envoltorio original. Marianna Zapatos le indicará la compañía de transportes que le recogerá el producto que usted entregará debidamente envuelto en todo caso, o bien usted puede organizar el transporte y hacérnoslo llegar. En caso de que usted mismo organice el transporte de devolución del producto, deberá contactarnos en devoluciones@mariannazapatos.com y le indicaremos la dirección de devolución.
Desde que Marianna Zapatos le comunique que acepta la devolución, dispondrá en todo caso de un plazo de 7 días naturales para que hacernos llegar el producto.
Ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, le devolveríamos el importe del artículo, salvo recepción de un artículo erróneo, en cuyo caso serían reembolsados todos los pagos que hubiera realizado -incluyendo los primeros gastos de envío- en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que sea recepcionado por Marianna Zapatos el producto devuelto.
Es importante observar que todos los artículos deben ser devueltos en perfecto estado sin haber sido usados más allá de una mera prueba, y con las bolsas, cajas, etiquetas y embalajes originales. Por favor, pruébese el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser rechazada por Marianna Zapatos.